Vanuit een woningcorporatie in Rotterdam, kregen wij als projectgroep de opdracht om het face-to-face klantencontact naar een nog hoger niveau te tillen. Na onder andere interviews te hebben afgelegd met klanten van de woningcorporatie, om zo achter hun wensen te komen, kwamen wij uiteindelijk tot een concept genaamd: 'We built this city'.
Het concept focust zich op de terugkoppeling en feedback van de klanten naar de woningcorporatie toe. Dit wordt verwezenlijkt door middel van een interactieve tafel waarmee klanten hun visie kunnen delen over bepaalde onderwerpen. Zo kunnen klanten op de interactieve tafel zelf hun woning inrichten, problemen oplossen etc.
De uitkomsten worden vervolgens doorgekoppeld naar de woningcorporatie zodat zij binnen deze onderwerpen meer rekening kunnen houden met de wensen van hun klanten, waarmee het klantencontact op zijn tijd wordt verbeterd.
Musthaves van concept
1e presentatie aan de opdrachtgever
Creatieve techniek voor ideevorming concept
Concept trailer 'We Built This City'
Tijdens dit project ben ik vooral bezig geweest met het afnemen van interviews en observaties. De bevindingen die ik opdeed visualiseerde ik naar documenten zoals bijvoorbeeld een 'User Journey' zodat het voor mij en mijn team gemakkelijk was om de kansen en pijnpunten te achterhalen. Tijdens dit project kwam ik echt achter het belang van samen ontwerpen met je doelgroep. Door middel van mijn afgenomen interviews en visualisaties die ik voorlegde aan de doelgroep konden we echt achter pijnpunten en oplossingen komen die je zonder niet had kunnen weten. Vaak denken ontwerpers dat zij wel weten wat de doelgroep wil. Zo dacht ik ook maar door dit project ben ik erachter gekomen dat je aandachtig naar de doelgroep moet luisteren en samen moet gaan ontwerpen.
First Prize!
De woningcorporatie verkoos dit idee tot één van de beste ideeën van alle tweedejaars. Wij wonnen in onze categorie daarom ook de eerste prijs.
Prototype
